Comment pouvons-nous vous aider
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La fabrication
Chaque chocolat raconte une histoire, celle de notre rencontre avec un planteur. Nos chocolats sont ainsi le fruit d’une collaboration, étroite et durable, fondée sur l’échange, le dialogue et le respect. Nous mettons en lumière le travail de sept Planteurs d’exception (venant du Guatemala, Brésil, Madagascar, Mexique, Saint Domingue, Colombie et Sao-Tomé), au savoir-faire remarquable, avec lesquels nous travaillons main dans la main, afin de révéler le meilleur du cacao.
Les fèves de cacao sont envoyées directement par les producteurs dans les ateliers de la Manufacture. Ceci permet de garantir une traçabilité parfaite. De nombreux mois d’optimisation nous permettent de valider la combinaison parfaite fermentation-torréfaction. La Manufacture CLUIZEL effectue elle-même la torréfaction des fèves et la transformation en pâte de cacao, puis en chocolat. La Manufacture CLUIZEL est l’un des rares Cacaoféviers® au monde à maîtriser la transformation de la fève de cacao en pâte puis en chocolat noir, lait ou ivoire.
Les fèves de cacao sont fermentées à point chez le planteur, puis tout se passe à la Manufacture CLUIZEL, depuis une torréfaction lente qui libère parfaitement les arômes, jusqu’aux subtilités des décors souvent manuels. Le résultat : une palette de goûts issus de terroirs remarquables, magnifiée par des recettes traditionnelles ou innovantes.
Les 3 Métiers
Cacaoféviers® : La Manufacture CLUIZEL est l’un des rares Cacaoféviers® au monde à maîtriser la transformation de la fève de cacao en pâte puis en chocolat noir, lait ou ivoire.
Confiseur : La Manufacture CLUIZEL élabore elle-même ses propres recettes de fourrages : pralinés, pâtes d’amandes, caramel, nougatine, liqueurs, gianduja…
Chocolatier : La Manufacture CLUIZEL met en forme les confiseries avant de les envelopper d’une fine couche de chocolat et de les parer d’un décor souvent manuels. Pour les chocolats les plus complexes, ce sont jusqu’à 66 mains qui interviennent au fil du processus de fabrication.
Ma commande
Vous pouvez annuler votre commande directement depuis votre compte, « mes commandes », seulement si celle-ci n’est pas en cours de traitement (préparation, expédition…), ou par mail à boutique-en-ligne@cluizel.com. Aucune annulation n’est possible quand la commande est en cours d’expédition.
Colissimo : pour une livraison en France et Europe. Le délai estimatif de la poste est de 3 à 5 jours ouvrés au départ de Mesnils sur Iton et pour une livraison en France. La société CHOCORONCENAY livrera les articles commandés par Colissimo pour tout envoi < 30kg, et par transporteur pour tout envoi > 30kg.
Nous préparons et emballons votre commande avec beaucoup de soin sous 24 à 48 h jours ouvrés. Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos articles afin que votre commande vous apporte entière satisfaction. En cas de forte chaleur, nous adaptons notre emballage aux conditions climatiques. C’est pour nous un gage de qualité qui est reconnu par notre clientèle.
CB – Paypal. Vous disposez d’un outil de paiement sécurisé qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes règlementations bancaires.
Nous joignons uniquement un bon de livraison (sans prix) dans votre colis. Votre facture est disponible depuis votre compte, dans la rubrique « mes commandes »
Votre facture est disponible depuis votre compte, dans la rubrique « mes commandes ».
Vous pouvez déposer votre avis sur un produit depuis la fiche article dans l’onglet « avis ».
Livraison par colissimo en contre signature.
CONSERVATION, DÉGUSTATION ET ALLERGÈNES
Les chocolats se conservent de préférence entre 16 et 18°C à l’abri de l’humidité dans un lieu frais.
La date de conservation des chocolats, la DLUO (date limite d’utilisation optimale) est indiquée au dos de chacun des produits de la Manufacture CLUIZEL.
Vous retrouverez les informations allergènes et traces possibles dans chaque fiche produit, dans l’onglet « ingrédients », les allergènes sont facilement repérables car ils sont en caractère gras.
La Manufacture CLUIZEL utilise que des produits sains et garantis ingrédients nobles. Nous utilisons la lécithine de colza pour la conservation et que des colorants d’origine naturelle sans E171 et E172 pour la coloration des décors (curcumine, carotène, betterave…), pas d’autres ajouts.
La Manufacture CLUIZEL est à l’origine d’un engagement qualité unique au monde, certifiant la sélection des matières premières et mentionné sur l’ensemble de ses produits. Cet engagement « Ingrédients Nobles » assure que seuls du pur beurre de cacao, de la vanille bourbon en gousse et du sucre sont entrés dans la composition du chocolat. De plus, les chocolats sont garantis sans soja, ni arôme ajouté au cours de la fabrication.
En parallèle des fèves de cacao, la Manufacture sélectionne également avec soin les matières premières indispensables à la réalisation de ses créations et de ses intérieurs. De plus, la Manufacture CLUIZEL a réalisé un travail de suppression des colorants E171 – E172 de ses produits pour remplacer par des ingrédients colorants afin de vous garantir des produits toujours plus sains et naturels.
Mon compte
Vous retrouverez dans votre compte toutes vos informations personnelles, vos adresses, l’historique de vos commandes, les bons de réductions utilisés ou disponibles, les informations concernant le RGPD, votre listes d’envies, vos préférences sur les cookies et votre fidélité.
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Le RGPD est le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez visualiser qu’elles informations y sont stockées.
LA LIVRAISON DE CHOCOLAT
Les délais de livraison de chocolat à Noël vous sont communiqués directement au moment de la commande et par mail.
Les délais de livraison de chocolat à Pâques vous sont communiqués directement au moment de la commande et par mail.
Les délais de livraison de chocolat pour la Saint-Valentin vous sont communiqués directement au moment de la commande et par mail.
Les délais de livraison de chocolat pour la fête des Mères vous sont communiqués directement au moment de la commande et par mail.
Les délais de livraison de chocolat pour la fête des Pères vous sont partagés sur le site et par mail.
Votre commande est soigneusement protégée dans le cadre de la livraison. La qualité de notre emballage a considérablement évolué ces dernières années. Nous avons fait d’importants progrès en adoptant des matériaux recyclables pour nos colis. Cette initiative non seulement réduit notre empreinte écologique, mais garantit également que nos produits arrivent en parfait état chez nos clients. En utilisant des matériaux durables et respectueux de l’environnement, nous nous engageons à protéger notre planète tout en maintenant des standards élevés de qualité et de sécurité pour nos emballages.
Livraison de chocolat l’été : Pour garantir que nos chocolats arrivent en parfait état, nous avons mis en place des solutions innovantes. Nous utilisons des emballages isothermes et des packs de gel réfrigérant pour maintenir une température optimale durant le transport. Grâce à ces mesures, nos clients peuvent savourer leurs chocolats préférés, même pendant les mois les plus chauds, sans compromettre la qualité ou la fraîcheur.